ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ПОВЕДЕНИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ, СОПРОВОЖДАЮЩИХ ИХ ЛИЦ И ИНЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ООО «ДИНАСТИЯ» 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1 Настоящие Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов, сопровождающих лиц и иных посетителей ООО «Династия», далее «Правила», приняты и утверждены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее «ФЗ № 323-ФЗ»), и обязательны для исполнения всеми лицами, находящимися на территории, в здании и помещении ООО «Династия» (далее «Клиника»). 1.2 Настоящими Правилами регулируются правила поведения пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей ООО «Династия», как на территории клиники, так и вне ее, в том числе в иных местах, касающихся соблюдения предписаний врачей; внутренний распорядок ООО «Династия», в том числе порядок ознакомления с информацией о состоянии здоровья; порядок личного приема должностными лицами ООО «Династия» из числа руководителей; иные положения, касающиеся правил пребывания в ООО «Династия». 1.3 Настоящие Правила размещаются на информационном стенде, а также на сайте клиники в сети интернет для всеобщего ознакомления. 1.4Пациенты, сопровождающие их лица и иные посетители при обращении в клинику обязаны ознакомиться с настоящими правилами. Соблюдение настоящих правил обязательно для всех пациентов, сопровождающих их лиц и иных посетителей. 1.5 Клиника не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи гражданам. Все медицинские услуги оказываются на платной основе. 2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В КЛИНИКУ 2.1 Осуществление клиникой приема Пациентов при их обращении (их законных представителей) происходит в часы работы Клиники по предварительной записи непосредственно в регистратуру, по телефону: 8(903)282-82-04. 2.2 Пациент (законный представитель) для осуществления записи называет свои ФИО (при наличии), дату рождения, телефон для связи, врача (при наличие желаемого для записи) и желаемую дату и время приема. Далее администратором предлагается пациенту выбор времени и даты приема в соответствии и с учетом наличия свободного времени в графике приема врача. Администратор информирует о записи Пациента, в случае отсутствия свободного для записи времени в графике приема врача администратор предоставляет возможность выбора иной даты и времени, либо предлагает запись на прием к иному врачу на желаемую дату и время при наличие таковой. При осуществлении записи на прием к врачу администратор вносит информацию о дате и времени приема у конкретного врача в медицинскую информационную систему (МИС). 2.3 Пациент является в Клинику не менее чем за 10-15 минут до назначенного времени для оформления медицинской документации на первичный плановый прием. 2.4 Пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность при первичном обращении в клинику, по данному документу заводится медицинская карта Пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, далее оформляется информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, договор на оказание медицинских услуг по утвержденным формам, включающий раздел о согласии потребителя (пациента) на обработку персональных данных. 2.5 Медицинская карта является собственностью медицинской организации и хранится в регистратуре, не выдается на руки Пациенту. Самовольный вынос медицинской карты без письменного на то согласования с руководством Клиники не допускается. 2.6. Пациенты с острой болью записываются в день обращения на ближайшее свободное время при наличие этого времени, либо на следующий свободный день в графике Клиники. Пациенту оказывают необходимый объем стоматологической помощи для снятия острой боли, далее при необходимости долечивание осуществляется в порядке плановой записи на прием в регистратуре. 2.7. Пациент обязан предупредить администратора в случае невозможности явки на заранее назначенный прием удобным для него способом не менее чем за 12 часов, а в случае опоздания на прием не менее чем за 1 час до визита. В случае опоздания Пациента на приём по заранее предварительной записи на 15 минут и более, врач Клиники вправе начать приём последующего Пациента с предложением опоздавшему Пациенту ожидать прием, либо записаться на прием на другое время и дату, либо будет предложен прием у другого врача, в случае невозможности такого приема. 2.8. В случае произошедших непредвиденных обстоятельств лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает Пациента (его законного представителя) при первой возможности по контактному телефону, указанному Пациентом (его законным представителем) при записи в Клинику, в случае явке Пациента переносит время приема на ближайшую свободную дату. 2.9. Пациенты, обратившиеся на прием в регистратуру без предварительной записи, могут быть приняты в день обращения при наличии у врачей свободного времени в расписании, в случае отсутствия свободного времени администратор имеет право назначить прием в другой день. 3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ 3.1 Информированное добровольное согласие Пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство является необходимым предварительным условием медицинского вмешательства, в свою очередь медицинский работник дает в доступной форме полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. 3.2 Пациенту необходимо на приеме предоставить лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий, проинформировать о известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, перенесённых заболеваниях, принимаемых лекарственных средствах. В случае изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения Пациент (его законный представитель) немедленно информирует об этом лечащего врача. 3.3 Пациент обязан ознакомится с рекомендованным планом лечения, а также соблюдать его добросовестно при согласии с ним. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять действия иного характера, способствующие нарушению оказания медицинской помощи. 3.4 Сопровождающим лицам в кабинете врача находиться запрещается. Допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача в случаях несовершеннолетнего возраста или физической недееспособности Пациента только с разрешения лечащего врача, когда соблюдены условия выполнения всех его указаний. 3.5 Для проведения специальных процедур, исследований и операций Пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию. 3.6 В случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также если лечение может вызвать нежелательные последствия, а также в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. 3.7 В силу особенностей психосоматического состояния Пациента при невозможности проведения диагностических и лечебных манипуляций врач вправе отказаться от наблюдения и лечения данного Пациента и (или) рекомендовать ему альтернативные методы лечения. 4.ПОРЯДОК ОЗНАКОМЛЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ С МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ 4.1 В соответствии со статьей 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Пациент (его законный представитель), иные Лица, имеющие право получать информацию о состоянии здоровья пациента (далее именуемые «Уполномоченные Лица») имеют право на получение информации о состоянии здоровья пациента. Кроме получение информации о состоянии здоровья пациента от лечащего врача, Уполномоченные Лица вправе также получать медицинские документы, их копии, выписки из них, в том числе в электронной форме, знакомиться с медицинской документацией пациента в помещениях Клиники. 4.2 Выдача медицинских документов и их копий производится в соответствии с Приказом Минздрава РФ от 31.07.2020 № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской федерации». Выдача медицинских документов и их копий осуществляется на основании письменного заявления Пациента (законного представителя) в соответствии с Порядком, утвержденным Приказом Минздрава России от 31.07.2020 N 789н., в котором должно содержаться: Ф.И.О. пациента, адрес места жительства; реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента; почтовый адрес (для направления письменных ответов и уведомлений), номер телефона, адрес электронной почты; наименование медицинских документов, которые Пациент (законный представитель) намерен получить и период, за который он намерен их получить; сведения о способе получения медицинских документов: на бумажном носителе - лично или почтой с датой подачи запроса. 4.3 Максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий и выписок из них) с момента регистрации запроса в медицинской организации не должен превышать сроков, установленных требованиями Федерального Закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", и составляет 30 дней. 4.4 Вышеуказанное письменное заявление направляется Пациентом (законным представителем) лично или почтовым отправлением. При подаче заявления лично и при личном получении медицинских документов (их копий и выписок из них) равно как и при ознакомлении непосредственно с медицинской документацией, Уполномоченные Лица предъявляют документ, удостоверяющий их личность, а также документы, подтверждающие их полномочия. 4.5 В случаях, предусмотренных частью 4 статьи 13 Федерального закона от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинские заключения выдаются без согласия пациента (его законного представителя) органам, суду, имеющим право на получение сведений о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иных сведений, полученных при его медицинском обследовании и лечении, которые составляют врачебную тайну. 4.6. В случае отказа в предоставлении медицинских документов (их копий и выписок из них) в связи с отсутствием в Заявление сведений о конкретном медицинском документе (периоде оказания медицинской помощи), который заявитель хочет получить, либо отсутствием в приложениях к запросу документа, подтверждающего наличие у заявителя статуса законного представителя пациента, ООО «Династия» информирует об этом заявителя в срок, не превышающий четырнадцати календарных дней со дня регистрации заявления в медицинской организации. 4.7 В случае ознакомлении Уполномоченного лица с данной медицинской документацией пациента в медицинскую документацию вносятся сведения с указанием даты поступления письменного заявления, даты ознакомления, Ф.И.О. (при наличии) ознакомившегося лица, а также Ф.И.О. (при наличии) и должности работника, зафиксировавшего факт ознакомления, с проставлением подписи указанного работника. 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ, СОПРОВОЖДАЮЩИХ ИХ ЛИЦ, И ДРУГИХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В КЛИНИКЕ 5.1 Пациент имеет право на: • качество и безопасность медицинской услуги, и своевременное ее оказание в установленный срок; • полную и достоверную информацию о медицинской услуге, информацию о своих правах и обязанностях, • обследование, диагностику, лечение и нахождение в клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям; • выбор лечащего врача из числа работающих в клинике и замену его в процессе лечения; информацию о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; • получение информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечении, а также выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья; • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, в соответствии с лицензией клиники; • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством; • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи; • обращение с жалобой в установленном порядке к должностным лицам клиники, к директору клиники, к должностным лицам государственных органов или в суд; • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи; • сохранение в тайне информации работниками клиники о факте обращения Пациента за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. • 5.2 Пациент обязан: • посещать клинику в соответствии с установленным графиком их работы, своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине; • в установленном порядке своевременно (до начала получения медицинской помощи) оформлять информированное добровольное согласие и при оформлении информированного добровольного согласия, в случае непонимания или неполного понимания предстоящего вида медицинского вмешательства обратиться к сотрудникам клиники за разъяснениями; • сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания; информировать о перенесенных заболеваниях, противопоказаниях, известных Пациенту аллергических реакциях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг, немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения; • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; • исполнять требования и предписания лечащего врача, сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи, оформлять в установленном порядке отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение, не прекращать самовольно лечение без уведомления лечащего врача (для пациента); • не лечиться одновременно в другой медицинской организации без согласия лечащего врача, не принимать лекарственные препараты по своему усмотрению (для пациента), не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи; • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников клиники; • при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь; • оплачивать стоимость медицинских услуг по действующему на момент оказания услуг прейскуранту по факту обращения. 5.3 Пациенты, сопровождающие их лица, иные посетители обязаны: • соблюдать настоящие Правила, тишину и порядок, уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять вежливое отношение к другим пациентам, сопровождающим их лицам, иным посетителям, не использовать в речи ненормативную и нецензурную лексику; • уважительно относиться к чужой врачебной тайне; • соблюдать требования пожарной безопасности, в случае обнаружения признаков возгорания, сообщить об этом персоналу Клиники; • в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, независимо от характера или при угрозе совершении террористического акта, исполнять инструкции персонала Клиники или компетентных государственных органов. • бережно относиться к имуществу Клиники и других пациентов, сопровождающих их лиц, иным посетителям, соблюдать режим работы клиники, правила поведения в общественных местах, санитарно-противоэпидемический режим. 5.4 Пациентам, сопровождающим их лицам, иным посетителям запрещается: • находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил), за исключением помещений типа холлов, фойе; • курить табачные изделия, электронные сигареты, вейпы и иные системы нагревания и/или горения табака, курительные изделия, за исключением специально отведенных для этого мест; • употреблять алкогольные или иные спиртосодержащие напитки, употреблять наркотические средства, психотропные вещества, иметь их при себе, а также находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, за исключением случаев необходимости в получении неотложной или экстренной медицинской помощи; • употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях; • мешать работе медицинского и немедицинского персонала, вмешиваться в деятельность; • иметь при себе предметы, наличие которых либо их применение и использование могут представлять угрозу жизни и здоровью окружающих, создавать помехи для перемещения посетителей по территории Клиники, в том числе, но не исключительно: I. крупногабаритные предметы (сумма измерений которых по длине, ширине и высоте находится в пределах 150 см, длинномерные предметы, длина которых от 151 см); колёсные устройства для перевозки детей; II. огнестрельное, травматическое, пневматическое, газовое, метательное, холодное и любое другое оружие и боеприпасы, электрошоки, а также их макеты, имитаторы и муляжи; III. радиоактивные, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, едкие, ядовитые и коррозирующие вещества, окислители, органические перекиси, отбеливатели, опасные биологические вещества; IV. газовые баллончики и аэрозольные распылители; V. иные предметы и вещества, в отношении которых установлены запреты или ограничения на их свободный оборот в Российской Федерации. • пользоваться служебными телефонами, компьютерами, иной техникой, не предназначенными для использования посетителями; • находиться в служебных помещениях без сопровождения медицинского или административного персонала Клиники, пользоваться медицинским оборудованием (медицинскими изделиями) Клиники самостоятельно; • портить мебель и предметы интерьера. • проводить какие-либо видео, фотосъёмки, аудиозаписи (включая съёмку/записи на фотокамеры, видеокамеры и диктофоны, встроенные в мобильные телефоны и другие устройства, а также на вебкамеры, встроенные в ноутбуки, нетбуки и т.п.), поскольку иное нарушало бы действующее законодательство о защите персональных данных, ставило бы под угрозу разглашение врачебной тайны, мешало бы законной деятельности того или иного врача при оказании медицинской помощи; Проведение видео, фотосъемки, аудиозаписи возможно только после получения разрешения со стороны администрации. • играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники; • громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверьми; • оставлять малолетних детей без присмотра; • проносить/приводить с собой любых животных; • изымать какие -либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок, выносить из помещений клиники документы, полученные для ознакомления; • выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и персоналу медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное неудовольствие услугами, обслуживанием; • 6. ПОРЯДОК ЛИЧНОГО ПРИЕМА РУКОВОДИТЕЛЕМ 6.1 На личный прием к Генеральному директору в целях обсуждения вопросов, касающихся организации работы Клиники, принесения жалоб и предложений вправе записаться Пациенты ООО «Династия»» и иные лица. График проведения личных приемов граждан каждая первый среда месяца с 12:00 до 14:00 по предварительной записи. 6.2 Запись на прием к генеральному директору осуществляется одним из следующих способов: I. По телефону 8 (903) 282-82-04 с указанием описания цели обращения на личный прием и контактов для связи (адрес, телефон, адрес электронной почты) II. В адрес Клиники направляется письменное обращение в произвольной форме с указанием описания цели обращения на личный прием с контактами для связи (Ф.И.О, адрес, телефон, адрес электронной почты). Указанное в настоящем пункте обращение может быть подано как лично (в регистратуру), так и посредством направления такого запроса на адрес электронной почты dinastiadoc@yandex.ru или почтовым отправлением. 6.3 В журнале обращений регистрируется обращение граждан о записи на прием. Срок ожидания личного приема с даты регистрации обращения не может превышать 30 календарных дней. О дате и времени личного приема заинтересованному лицу сообщается лично либо сообщается по контактам для связи, оставленным в письменном обращении.